Publié le : 19-12-2013 Source : Bonial
La société Bonial en collaboration avec l'Ifop vient de publier la seconde édition de son baromètre sur la consommation connectée en France (Web & Mobile). Ce baromètre éclaire les professionnels de l'e-commerce sur les tendances de la consommation des français en 2013 et permet de mettre en évidence les évolutions par rapport à l'édition précédente (2012).
Résumé des points clés :
1. Fréquence des achats :
Les consommateurs sont multi connectés, les terminaux mobiles sont utilisés de plus en plus pour effectuer des recherches et des achats en ligne.
2% d'entre eux effectuent des achats quotidiennement.
12% le font de manière hebdomadaire.
48% des consommateurs réalisent des commandes mensuelles, il s'agit de la fréquence la plus utilisée.
9/10 des français effectuent des achats en ligne au moins une fois par an.
2. Enseignes / pure-players (sans enseigne) :
Proportions stables par rapport à la précédente édition, plus grande confiance des consommateurs aux enseignes.
24% des consommateurs préfèrent effectuer leurs achats spontanément chez des pure-players.
80% d'entre eux accordent plus de confiance aux enseignes lors du passage de commande pour la qualité du conseil et le service après vente.
3. Rôle des mobiles :
Les terminaux mobiles sont utilisés de plus en plus pour la préparation des commandes et les achats.
50% des possesseurs de smartphones les utilisent au moins une fois par mois pour rechercher les produits, comparer les prix, préparer leurs commandes.
57% des utilisateurs de terminaux mobiles privilégient les applications aux moteurs de recherchent pour préparer leurs achats.
1/2 des consommateurs utilisent ses outils pour localiser les magasins, trouver le point de vente le plus proche, consulter le catalogue de l'enseigne.
4. Perception des supports de publicité :
Les français n'apprécient pas les publicités intrusives.
47% des consommateurs préfèrent la publicité passive (PULL) dans la quelle ils effectuent eux même les recherches sur le site web ou dans le catalogue.
76% d'entre eux se disent agacés par les publicités intrusives (PUSH) tel que les notifications mobiles SMS, email ainsi que les bannières plein écran.
5. Rôle du digital dans chaque secteur :
Le premier réflex des consommateurs est de consulter une source numérique pour leurs recherches.
44% des utilisateurs effectuent une recherche en ligne pour les articles de mobilier ou décoration.
6. Question d'actualité :
1/5 français estiment que la loi devrait interdire la prise de commande après 21h ainsi que le dimanche par les pure-players afin de rééquilibrer la concurrence vis à vis des enseignes traditionnelles.
Vous pouvez consulter le détail de cette étude et télécharger l'étude complète à cette adresse : Baromètre Ifop-Bonial de la consommation connectée - 2e édition
