Publié le : 27-11-2013 Source : Blog Magento
Les livraisons peuvent parfois être perçues comme une contrainte dans le fonctionnement d'une petite entreprise.
En passant un peu de temps à rédiger une procédure pour optimiser l'organisation de la livraison il est possible de les gérer sans problème.
Les 6 conseils qui vont vous aider à ne pas être débordé par les livraisons en période de vacances :
1 - Planifiez à l'avance.
Il n'existe aucun moyen permettant de déterminer avec précision le volume des ventes réalisées pendant la période des vacances. Mais vous pouvez estimer un nombre de ventes approximatif pour vérifier si vous disposez d'un stock suffisant et envisager de l'aide supplémentaire pour la préparation des colis ainsi que leur expédition. La préparation est l'une des seules variables sur laquelle vous avez le contrôle total pour les livraisons.
2 - Ne faites pas attendre
Essayer d'expédier les produits le jour même de la réception de la commande pour éviter les appels au service client. Bien tenir compte du fait que le délai de livraison peut varier en raison du volume élevé des commandes pendant les vacances. Contacter vos transporteurs pour mieux anticiper les délais de livraison.
3 - Communiquez à l'avance avec vos clients et transporteurs. "Journée livraison gratuite" le 17 décembre. Si vous ne proposez pas de livraison gratuite habituellement à vos clients, vous pouvez envisager de l'utiliser pour les inciter à passer commande ce jour-là et ainsi mieux anticiper vos livraisons. Pensez à informer vos transporteurs des conditions de livraisons spécifiques pendant la période des vacances pour qu'ils puissent les gérer au mieux.
4 - Gérer les attentes des clients
Apporter le maximum de précision sur vos conditions de livraison en période de vacances à vos clients. Le règlement des malentendus avec vos clients peut vous faire perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à d'autres tâches importantes.
5 - Bien emballer vos produits
Les transporteurs effectuent un très grand nombre de livraisons pendant la période des vacances par rapport au reste de l'année. Ne pas hésiter à ajouter un emballage supplémentaire pour éviter les dommages pendant le transport.
6 - Protégez votre investissement.
Des milliers de colis sont envoyés en période de vacances. La grande majorité d'entre eux arrive à destination. Pour éviter les risques de problème en cas de colis égarés penser à prendre une assurance plus importante sur les livraisons.
